Kyllä! Yli €70 tilauksissa toimitus on ilmainen Alankomaissa ja Belgiassa. Jos tilauksesi jää alle €70, toimituskulut ovat €7,50.

Haluatko toimituksen toiseen maahan? Ota yhteyttä — selvitämme mahdollisuudet.

Huomio: pienestä määrästä hoitotuoleja (mm. P Clinic -merkiltä) veloitetaan aina toimituskulut.

Arvioitu toimitusaika näkyy tuotesivulla ja ostoskorissasi. Näin tiedät aina, milloin voit odottaa tilaustasi.

Haluatko vastaanottaa tilauksesi tiettynä ajankohtana? Ota yhteyttä, niin katsomme, mitä voimme tehdä.

Näin voi joskus käydä. Tarkista ensin toimituksen tila tililtäsi ja sähköpostisi seurantakoodi. Joskus toimitus kestää muutaman päivän pidempään.

Etkö ole saanut mitään 10 arkipäivän jälkeen? Ota yhteyttä tilausnumerosi kanssa — selvitämme asian puolestasi.

Teemme yhteistyötä useiden kuljetusliikkeiden kanssa, kuten PostNL, DPD, GLS, DHL ja Dachser. Tilauksesi toimittava kuljetusliike riippuu tuotteidesi tyypistä ja koosta.

Näin voi käydä, jos tuotteita lähetetään eri varastopaikoista. Pyrimme toimittamaan kaiken yhdessä, mutta joskus paketit lähetetään erikseen. Epäilyttääkö? Ota rohkeasti yhteyttä.

Ei hätää — tilauksesi on todennäköisesti lähetetty useassa paketissa, ja yksi niistä on vielä matkalla. Tarkista tilauksesi tilasivulta kaikkien pakettiesi tila. Näet tarkalleen, milloin voit odottaa seuraavaa pakettia. Jos olet epävarma, voit aina ottaa yhteyttä.

Toimitamme yhä suuremman määrän tuotteita omasta varastostamme. Loput valikoimastamme lähetetään suoraan toimittajiltamme. Haluatko mieluummin noutaa tilauksesi? Ota yhteyttä, niin selvitämme mahdollisuudet.

Hyvä tietää: osoitteemme Amsterdamissa on toimipaikkamme. Emme vastaanota siellä vierailijoita emmekä pidä siellä varastoa.

Voit tarkistaa tilauksesi tilan helposti tililtäsi. Sieltä löydät myös Track & Trace -koodisi, joka on myös toimitusvahvistussähköpostissasi.

Eikö Track & Trace -koodi vielä toimi? Ei huolta — koodin aktivoituminen voi kestää muutaman tunnin. Eikö se toimi vieläkään seuraavana päivänä? Ota silloin yhteyttä meihin.

Tavallisen paketin kohdalla kuljettaja yrittää jättää sen naapurillesi. Jos se ei onnistu, paketti viedään lähellä olevaan noutopisteeseen.

Tilasitko salonkalusteita (kuten hoitotuolin)? Tällöin toimituskumppani palauttaa tilauksesi varastolle ja uusi toimitusyritys suunnitellaan mahdollisimman pian. Löydät uuden päivämäärän Track & Trace -koodistasi.

Suosittelemme sitä vahvasti. Toimituskumppanimme toimittavat salonkalusteet lavalla ainoastaan ensimmäiselle ovelle pohjakerroksessa. Toimitus ei usein onnistu, jos kukaan ei ole paikalla.

Toimituksen jälkeen saat Track & Trace -koodin, jossa näkyy suunniteltu toimituspäivä, jotta voit valmistautua.

Tilauksellesi tehdään kaksi toimitusyritystä.

• Voit tarkistaa ensimmäisen yrityksen päivämäärän seurantakoodin avulla. Saat sen sähköpostitse.
• Toista yritystä varten kuljetusliike ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse sopiakseen ajankohdan.
• Jos toimitus epäonnistuu tai kieltäydyt vastaanottamasta sitä, tilaus palautetaan.
• Palautuskulut ovat €200 ilman arvonlisäveroa per lava, ja ne vähennetään palautuksestasi.

• Jos kieltäydyt vastaanottamasta tilausta, se palautetaan.
• Palautuskulut ovat €200 ilman arvonlisäveroa per lava, ja ne vähennetään palautuksestasi.

Ei, valitettavasti se ei ole mahdollista. Toimituskumppanimme toimittavat salonkalusteet lavalla ensimmäiselle ovelle pohjakerroksessa. Asennuksen ja käyttöönoton hoidat itse (tai ammattilaisen avulla).

Ei, valitettavasti emme tee sitä. Toimitus tapahtuu ensimmäiselle ovelle pohjakerroksessa. Kokoaminen on omalla vastuullasi.

Vaurioituiko tuotteesi kuljetuksen aikana? Ilmoita siitä 7 päivän kuluessa toimituksesta — saat silloin veloituksetta korvaavan tuotteen.

7 päivän jälkeen käsittelemme ilmoituksen korjauspyyntönä. Voit myös palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa, mutta huomioithan, että vahinkokulut vähennetään palautettavasta summasta.

Ikävä kuulla — joskus kuljetusliike merkitsee paketin toimitetuksi, vaikka se ei ole (vielä) saapunut sinulle. Näin ratkaisemme asian yhdessä:

• Ota meihin yhteyttä tilausnumerosi kanssa. Lähetämme sinulle lyhyen vahvistuksen siitä, ettet ole vastaanottanut lähetystä, jonka allekirjoitat ja palautat meille.
• Toimitamme vahvistuksen avulla virallisen tutkintapyynnön kuljetusliikkeelle. Tällainen tutkimus kestää yleensä 2–6 viikkoa.
• Kun päätös on tiedossa, lähetämme sinulle veloituksetta uuden tuotteen tai palautamme rahasi — valintasi mukaan. Pienemmissä tilauksissa voimme usein tarjota ratkaisun jo aiemmin.

Ilmoita lähetyksen vastaanottamatta jäämisestä mahdollisimman pian toimituspäivän jälkeen, jotta voimme toimia nopeammin.

Suuret tuotteet (kuten salonkalusteet) toimitetaan lavalla kuljetusliikkeemme kautta. Kuljetusliike ilmoittaa tarkan toimituspäivän vasta toimituspäivän aamuna — valitettavasti tämä on kaikki tieto, jonka kuljetusliike antaa myös meille. Siihen aamuun asti track & trace näyttää vain lähetyksen etenemisen, ei päivämäärää.

Lähetyksesi on normaalisti matkalla tilauksessasi ilmoitetun toimitusajan puitteissa. Neuvomme: tarkista track & trace -linkki joka aamu — kun toimituspäivä on tiedossa, näet sen siellä heti.

Saarikohteisiin sovelletaan poikkeavia kuljetusvaihtoehtoja:

• Malta: toimitamme Maltalle. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ennen tilaamista kustannuksista ja järjestelyistä.
• Muut saaret tai erityisalueet: lähetä meille sähköpostia ennen tilaamista, niin selvitämme vaihtoehdot puolestasi.